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全渠道备注规范
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类型
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类别
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备注具体格式 -建议设置搜狗快捷 |
追加备注 用//区隔追加在历史备注前 |
举例
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备注
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备注考核规则
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常规备注
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退货退款
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（原因）退（商品明细）赠品（）/折价（*元）可退（*元） （原因）整单退 （原因）整单退赠品（）/折价（*元）可退（*元） |
未入库优先退*元//
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1、宝宝不吃，退磨牙棒*1，赠品不退，可退15元 2、食用维c原味米粉过敏，退2罐未拆1罐已拆（南瓜味），赠品折价10元，可退158元 我司承担运费，线下退回； 3、购买重复，整单退 4、宝宝不吃，整单退，赠品分隔餐盘已拆封，折价10元，可退金额100元； |
1、客户个人原因则默认是未拆封，运费自理 2、非特殊情况默认是线上申请； 3、如果非以上2种情况则需特殊注明； 4、我司承担运费是指超出运费险的部分；无运费险则指代全额承担； 5、售后专属：包裹还在退回途中的优先处理退款的=未入库优先退 **元 6、整单退后面无赠品及折价的则默认退全款，反之则需要注明赠品处理及可退金额； |
#NAME?
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换货
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（原因）退回（商品名称*数量）换（商品名称*数量）
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9.6（日期）已换货发出// 未入库优先换货// |
1、宝宝不吃，退回维D南瓜**1换维d草莓*1
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1、也可采用常规客诉格式备注 2、售后专属：换货需要优先处理的=未入库优先换货； |
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常规客诉 （通用型） |
（问题描述）协商（结果）（）登记 （）完结；
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*.*（日期）（结果）// 10.23已留言客户补发单号 |
1、帆布袋损坏协商补偿5元，已登记，已完结 2、客服+小小误答赠吸盘碗，协商补发 已登记，待完结 3、有机米粉缺货，加赠点赞饼干尝鲜装*2 |
1、个人问题也采用这个格式 2、登记是指登记班牛或事务（遵循凡是未协商达成一致的均需登记班牛事务） 3、如果是不需要登记的，则只需要体现问题描述及结果 |
【佐餐尝鲜】 英氏忆格婴幼儿番茄酱（盒）（尝鲜装）2301 英氏忆格婴幼儿牛肉酥（盒）（尝鲜装）2301 【零食尝鲜】 英氏忆格婴幼儿点赞饼干（南瓜胡萝卜味）尝鲜装（盒）2301 英氏忆格婴幼儿小鱼泡芙（牛奶味）（盒）尝鲜装2301 英氏忆格松脆米饼（牛奶香蕉味）（盒）（多乐能）尝鲜装2101 英氏忆格婴幼儿泰国茉莉香米米饼尝鲜装（蔬菜味）（盒）（多乐能）2302 【面条尝鲜】 英氏忆格婴幼儿加钙碎碎面（南瓜红枣）尝鲜装（盒）2301 英氏忆格婴幼儿加钙面条（原味）（盒）（尝鲜装）2302 英氏忆格婴幼儿加钙意式字母面（南瓜甜菜）尝鲜装（盒）2201 英氏忆格婴幼儿双蛋白彩蝶面（牛肉芦笋番茄）（盒）（尝鲜装）2302 【英氏清清葆】 英氏忆格英氏清清葆（枇杷雪梨味）（盒）（试吃装）2301 【米粉尝鲜】 英氏忆格有机五常大米营养米粉（维C加铁）（盒）尝鲜装2201 英氏忆格维C加铁营养米粉尝鲜装（盒）（多乐能）2301 英氏忆格维D加钙草莓营养米粉尝鲜装（盒）（多乐能）2301 |
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协作核实
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反馈（）已反馈（）核实，（）完结 已反馈（） |
*.*（日期）（结果）// 10.23积分已到账 |
1、反馈快递员电话停机，已反馈快递核实，已登记，待完结 2、反馈积分未到账，已反馈刘乐夷核实，已登记，待完结 3、已反馈快递催件 |
1、主要用于常规协作核实备注 2、登记是指登记班牛或事务（遵循凡是未协商达成一致的均需登记班牛事务） |
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客诉转接
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反馈（原因）已转售后；
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1、反馈食用磨牙棒拉肚子，已转售后
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1、针对转接后看不到历史聊天记录平台，减少售后反复询问缘由
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中奖备注
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返款：直播活动*元/米 已核实
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*.*已退// 举例：10.23已退 |
1、直播活动18.8元/米已核实
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实物：直播活动（实物名称）随单发/已登记；
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1、直播活动分隔餐盘随单发 2、直播活动分隔餐盘已登记 |
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更换订单信息
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（商品名称*数量）换（商品名称）*数量
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1、磨牙棒原味*1换香橙味*1 2、分隔餐盘*1换维c米粉尝鲜装*2 |
同步备注格式给审单专员 大套餐是指：比如订单只下单了果泥18袋，客户说全部要某一口味，则可以直接备注发*味*18 |
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加赠
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加赠（商品名称*数量）
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1、加赠维c米粉尝鲜装*1
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改口味 （大套餐） |
发*味*1 （商品名称）*3发（*味）*1+（*味）*2 |
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1、发维c原味*1+维D南瓜*2 2、小馒头*1发牛奶味 3、米粉*6发维d草莓*2+维D南瓜*2+番茄牛肉*2 |
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更改收件信息
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改地址/电话/收件人为（）
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1、改地址为（） 2、改电话为（） 3、改收件人为（） |
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指定快递
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发（快递名称）/（快递名称）
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1、发邮政
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审单改错
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审单员+客情描述
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审单员米粉口味改错，协商补发
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在订单备注/班牛补发备注上标注
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客服失误
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客服+（昵称）+客情描述
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客服小乐未修改快递，协商补发
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赠品破损
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赠品+（名称）+客情描述
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赠品小兔碗破损，协商补偿8元
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拦截快递
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已反馈拦截 已拦截 |
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售后专属：在途仅退款已发拦截=已拦截
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羊毛党
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YMD
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打款备注/平台小额打款理由
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直播活动返款
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直播活动
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*.*已退// 举例:10.11已退 |
直播活动3元 如果客户第一次联系时就直接退，则备注 格式：*.*已退（理由）*元 举例：10.12已退优惠券差额5元、10.12已退运费6.9元 天猫：第一次评价备注是“差价”，第二次评价参与返现10%是备注“优惠” |
平台小额打款备注格式： 订单号+打款理由+*元 |
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会员活动返款
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会员活动
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评价活动
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差价
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优惠 （注：返现10%）
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订单差价
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优惠券差额
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退货款
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退货款
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退运费
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退运费
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物流损补偿
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物流损补偿
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新客优惠活动
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新客优惠活动
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错发漏发补发
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错发漏发补发
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退定金
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退定金
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质量问题补偿
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售后补偿
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